Analista de Suporte

Sobre a Colabe

A Colabe é uma plataforma de inteligência artificial que democratiza o acesso à IA para pequenas e médias empresas. Atuamos com tecnologia própria, IA autônoma e um ecossistema que conecta negócios a soluções inteligentes de automação, atendimento e gestão.

Resumo da vaga

O Analista de Suporte Técnico será responsável pelo atendimento aos clientes da Colabe, auxiliando no uso da plataforma de IA, resolvendo dúvidas técnicas e garantindo uma experiência fluida desde o primeiro acesso. É uma posição chave para manter a satisfação dos clientes e reduzir atritos operacionais.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, e-mail e videochamada com agilidade e empatia
• Auxiliar no onboarding de novos clientes: configuração inicial, integrações e primeiros passos com a IA
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados à plataforma
• Documentar bugs, feedbacks e sugestões recorrentes para o time de produto
• Criar e manter artigos na base de conhecimento e central de ajuda
• Escalar demandas complexas para o time de engenharia com contexto claro
• Acompanhar métricas de atendimento: tempo de resposta, satisfação e resolução

Requisitos

• Comunicação clara, didática e paciente
• Facilidade com tecnologia, sistemas web e painéis administrativos
• Organização para registro de informações e histórico de atendimentos
• Capacidade de seguir fluxos de atendimento e evoluí-los com o time

Diferenciais

• Experiência prévia com suporte técnico, helpdesk ou atendimento a SaaS
• Conhecimento básico de APIs, integrações ou ferramentas de automação