Analyste Support

À propos de Colabe

Colabe est une plateforme d’intelligence artificielle qui démocratise l’accès à l’IA pour les petites et moyennes entreprises. Nous utilisons une technologie propriétaire, une IA autonome et un écosystème qui connecte les entreprises à des solutions intelligentes d’automatisation, de support et de gestion.

Résumé du poste

L’analyste support sera responsable du service client chez Colabe, aidant à l’utilisation de la plateforme IA, résolvant les questions techniques et garantissant une expérience fluide dès le premier accès. C’est un poste clé pour maintenir la satisfaction client et réduire les frictions opérationnelles.

Responsabilités

• Servir les clients via chat, email et visioconférence avec agilité et empathie
• Aider à l’onboarding des nouveaux clients : configuration initiale, intégrations et premiers pas avec l’IA
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à la plateforme
• Documenter les bugs, retours et suggestions récurrentes pour l’équipe produit
• Créer et maintenir des articles dans la base de connaissances et le centre d’aide
• Escalader les demandes complexes à l’équipe d’ingénierie avec un contexte clair
• Suivre les métriques de support : temps de réponse, satisfaction et résolution

Prérequis

• Communication claire, pédagogique et patiente
• Aisance avec la technologie, les systèmes web et les panneaux d’administration
• Organisation pour l’enregistrement des informations et l’historique du support
• Capacité à suivre les workflows de support et à les améliorer avec l’équipe

Atouts

• Expérience préalable en support technique, helpdesk ou service client SaaS
• Connaissances de base en APIs, intégrations ou outils d’automatisation