Support-Analyst

Über Colabe

Colabe ist eine KI-Plattform, die den Zugang zu künstlicher Intelligenz für kleine und mittlere Unternehmen demokratisiert. Wir setzen auf eigene Technologie, autonome KI und ein Ökosystem, das Unternehmen mit intelligenten Lösungen für Automatisierung, Support und Management verbindet.

Stellenbeschreibung

Der Support-Analyst ist verantwortlich für den Kundenservice bei Colabe, unterstützt bei der Plattformnutzung, löst technische Fragen und sorgt für ein reibungsloses Erlebnis ab dem ersten Zugang. Diese Position ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und die Reduzierung operativer Reibungen.

Aufgaben

• Kunden per Chat, E-Mail und Videoanruf mit Agilität und Empathie betreuen
• Neukunden beim Onboarding unterstützen: Ersteinrichtung, Integrationen und erste Schritte mit KI
• Technische Probleme der Plattform diagnostizieren und lösen
• Bugs, Feedback und wiederkehrende Vorschläge für das Produktteam dokumentieren
• Wissensdatenbank- und Hilfecenter-Artikel erstellen und pflegen
• Komplexe Anfragen mit klarem Kontext an das Engineering-Team eskalieren
• Support-Metriken verfolgen: Antwortzeit, Zufriedenheit und Lösung

Anforderungen

• Klare, didaktische und geduldige Kommunikation
• Leichtigkeit im Umgang mit Technologie, Websystemen und Admin-Panels
• Organisation für Informationserfassung und Support-Verlauf
• Fähigkeit, Support-Workflows zu befolgen und mit dem Team weiterzuentwickeln

Von Vorteil

• Erfahrung mit technischem Support, Helpdesk oder SaaS-Kundenservice
• Grundkenntnisse in APIs, Integrationen oder Automatisierungstools