Analista de Soporte

Sobre Colabe

Colabe es una plataforma de inteligencia artificial que democratiza el acceso a la IA para pequeñas y medianas empresas. Contamos con tecnología propia, IA autónoma y un ecosistema que conecta negocios con soluciones inteligentes de automatización, atención y gestión.

Resumen de la vacante

El Analista de Soporte será responsable de la atención al cliente de Colabe, ayudando en el uso de la plataforma de IA, resolviendo dudas técnicas y garantizando una experiencia fluida desde el primer acceso. Es una posición clave para mantener la satisfacción de los clientes y reducir fricciones operativas.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, email y videollamada con agilidad y empatía
• Ayudar en el onboarding de nuevos clientes: configuración inicial, integraciones y primeros pasos con la IA
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados a la plataforma
• Documentar bugs, feedback y sugerencias recurrentes para el equipo de producto
• Crear y mantener artículos en la base de conocimiento y centro de ayuda
• Escalar demandas complejas al equipo de ingeniería con contexto claro
• Monitorear métricas de atención: tiempo de respuesta, satisfacción y resolución

Requisitos

• Comunicación clara, didáctica y paciente
• Facilidad con tecnología, sistemas web y paneles administrativos
• Organización para registro de información e historial de atenciones
• Capacidad de seguir flujos de atención y evolucionarlos con el equipo

Diferenciadores

• Experiencia previa con soporte técnico, helpdesk o atención a SaaS
• Conocimiento básico de APIs, integraciones o herramientas de automatización